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Question écrite concernant la violence et les agressivités à l’encontre des travailleurs d’Iriscare

de
David Weytsman
à
Elke Van den Brandt et Alain Maron, membres du Collège réuni en charge de l'action sociale et de la santé (question n°672)

 
Date de réception: 09/01/2023 Date de publication: 20/03/2023
Législature: 19/24 Session: 22/23 Date de réponse: 01/03/2023
 
Date Intitulé de l'acte de Référence page
01/02/2023 Recevable
 
Question   

Les violences verbales ou physiques à l’encontre du personnel des services publics sont malheureusement fréquentes au sein de notre région. Le dernier rapport de VIAS (Violence et agressivité à l’encontre des travailleurs exerçant une fonction publique, paru en 2022) atteste de cette violence. Les travailleurs d’Iriscare sont quotidiennement en contact avec le grand public.

Voici mes questions à ce sujet :

  1. Combien d’agressions physiques et verbales envers le personnel d’Iriscare ont été recensées pour les années 2020, 2021 et 2022 ?

  2. Quels sont les différents types d’agressions (physique, verbale) auxquelles est confronté le personnel d’Iriscare ?

  3. Des plaintes sont-elles systématiquement déposées ?

    1. Dans l’affirmative, quelles mesures ont été mises en place afin de le garantir ?

    2. Dans la négative, quelles mesures pourraient être envisagées afin d’encourager les victimes à porter plainte ?

  4. Dans quels quartiers ont eu lieu les agressions ?

  5. Ces agressions, ont-elles mené à des arrêts de travail ?

    1. Dans l’affirmative, combien d’agents publics ont eu des arrêts de travail au cours de l’année 2021 et 2022 ?

    2. Quelle était la durée des arrêts de travail ?

  6. Quel type d’accompagnement est apporté aux personnels victimes d’une agression ?

  7. Quelles mesures ont pu être mises en place afin de répondre aux problèmes sur le terrain ?

 
 
 
Réponse    Je vous remercie pour votre question.

Les agressions verbales et physiques recensées durant ces 3 dernières années concernent les contrôleurs sociaux d'Iriscare dont la mission les met en contact direct avec les assurés sociaux. Les collaborateurs qui travaillent à l'accueil des citoyens dans les locaux d'Iriscare sont eux aussi parfois confrontés à une certaine forme d'agressivité verbale de certains allocataires sociaux mais ces agressions verbales ne font l'objet d'aucune statistique et relèvent davantage d'incidents mineurs liés à la frustration ou au mécontentement des allocataires sociaux.


2020: aucune agression physique ou verbale n'a été recensée
2021: des faits d' agressions verbales ont été recensés dans 2 cas et d' agression physique dans un cas
2022: des faits d'agressions verbales ont été recensés dans 5 cas et d' agression physique dans un cas.

La gravité des faits n'a pas été telle que des plaintes aient été déposées. Les collaborateurs concernés ont estimé que la mesure de l'incident ne le justifiait pas.

Aucun arrêt de travail lié aux agressions recensées n'a été constaté durant ces 3 années.


Deux personnes de confiance ont été désignées et formées. Leurs coordonnées sont transmises à tous les collaborateurs lors de leur entrée en service et sont disponibles sur l'intranet.
Tous les collaborateurs d'Iriscare sont informés de l'existence et des coordonnées du service externe de prévention spécialisé dans les aspects psychosociaux.

Un agent de sécurité externe a été recruté à temps complet pour être présent à l'accueil du public.


Des boutons poussoirs d'urgence ont été installés dans les services d'accueil pour permettre, le cas échéant, des interventions rapides des services de l'ordre.