Logo Parlement Buxellois

Question écrite concernant les taxis pour les personnes à mobilité réduite

de
Ariane de Lobkowicz
à
Rudi Vervoort, Ministre-Président du Gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale, chargé du Développement territorial et de la Rénovation urbaine, du Tourisme, de la Promotion de l'Image de Bruxelles et du Biculturel d'intérêt régional (question n°1239)

 
Date de réception: 08/02/2024 Date de publication: 18/03/2024
Législature: 19/24 Session: 23/24 Date de réponse: 18/03/2024
 
Date Intitulé de l'acte de Référence page
14/02/2024 Recevable Bureau élargi du Parlement
 
Question   

 

  1. En 2023, vous annonciez 95 taxis bruxellois adaptés aux personnes à mobilité réduite (PMR). Quelle est l’évolution de ce chiffre pour début 2024 ?

    1. Après la mise en place du récent cadre réglementaire, incluant le numerus clausus qu'il définit (minimum 150 taxis de station et minimum 50 taxi de rue), a-t-on constaté une augmentation ?

  1. Il a été rapporté que les clients, souvent dans une situation de vulnérabilité, font face à des temps d'attente excessivement longs lors de la commande de taxis pour PMR via des centrales téléphoniques, et qu'ils sont généralement réticents à exprimer leur mécontentement. Pourriez-vous fournir les statistiques relatives au nombre de réclamations enregistrées en 2023 concernant les délais d'attente pour l'obtention d'un taxi PMR ?

  1. Les chauffeurs reçoivent-ils des formations spécifiques pour cette clientèle ?

    1. Dans l’affirmative, quelles sont-elles ?

    2. Dans la négative, a-t-il été envisagé d’organiser des formations spécifiques pour la prise en charge de cette clientèle ?

  1. Dans une question similaire l’année passée, je vous posais la question sur les données concernant l’utilisation de ce type de taxi à Bruxelles et vous m’aviez répondu que la réglementation prévoyait la mise en œuvre d’un serveur destiné à recevoir notamment les données des courses et qu’il serait mis en œuvre dans les mois à venir. Qu’en est-il ?
 
 
Réponse    J’ai l’honneur de vous adresser les éléments de réponse suivants :

Toutes les autorisations taxis de station PMR (150 vignettes) et une grande partie des autorisations taxis de rue PMR ont été délivrées en 2023 et début 2024. Le délai de livraison des véhicules et le délai d’adaptation de ces véhicules est toutefois très important (parfois plus d’un an). Il peut être raisonnablement estimé que les véhicules liés à ces nouvelles autorisations seront progressivement enregistrés et serviront le public dans les 6 à 12 prochains mois.
Le « délai d’attente pour l’obtention d’un taxi PMR » n’est pas un critère statistique enregistré par mon Administration, qui reçoit par ailleurs très rarement des plaintes émanant de clients PMR.
La réglementation actuelle ne prévoit pas de formation spécifique pour les chauffeurs. Toutefois, dans le cadre de la séance d’information et de sensibilisation consacrée à la prise en charge de publics spécifiques, mon Administration travaille sur un support de sensibilisation portant notamment sur la prise en charge de la clientèle PMR et en chaise roulante. Tous les chauffeurs seront prochainement invités à visionner cette vidéo interactive.

Mon Administration continue le travail entamé en 2023 sur le sujet. Les spécificités techniques de l’outil destiné à recevoir les données relatives aux courses réservées et aux courses effectuées sont en cours de validation.