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Question écrite concernant le respect des exigences linguistiques chez Iriscare

de
Dominiek Lootens-Stael
à
Elke Van den Brandt et Alain Maron, membres du Collège réuni en charge de l'action sociale et de la santé (question n°798)

 
Date de réception: 02/04/2024 Date de publication: //
Législature: 19/24 Session: 23/24 Date de réponse: 10/05/2024
 
Date Intitulé de l'acte de Référence page
04/04/2024 Recevable Bureau élargi de l'Assemblée réunie
10/05/2024 Annexe à la réponse p.m. Annexe
 
Question   

Depuis la sixième réforme de l'État, Iriscare est responsable de l'aide aux personnes âgées et aux personnes atteintes d’un handicap, des maisons de repos, des maisons de soins, etc., en Région de Bruxelles-Capitale.

À l’instar des autres services publics régionaux, Iriscare, en tant que service de la Commission communautaire commune (Cocom), est tenu de respecter la législation linguistique en matière administrative. Après plusieurs plaintes de citoyens, je constate que le service d'accueil d'Iriscare manque à son devoir sur ce plan.

  • Combien de plaintes Iriscare a-t-il reçues concernant le non-respect de la législation linguistique en matière administrative?

  • Quelle est la répartition linguistique du personnel d'accueil (physique, téléphonique et informatique) d'Iriscare? Pouvez-vous ventiler par rôle linguistique, en indiquant le nombre de membres du personnel titulaires d'un certificat attestant leur bilinguisme?
 
 
Réponse    Merci pour ces questions.

Depuis sa mise en place en 2019, il y a eu une plainte - introduite en 2020 - concernant la ligne de plaintes d'Iriscare. Elle concerne une personne qui avait appelé pendant les week-ends et les jours fériés et a signalé qu'elle n'a pas reçu de réponse, ou qu'elle a été aidée par une personne francophone qui s'est adressée à elle en néerlandais, ou qu'elle a été aidée par une personne néerlandophone d'un service différent de celui qu'elle avait appelé.

Par ailleurs, vous trouverez ci-dessous un tableau reprenant l'ensemble des membres du personnel dont la fonction est une fonction d'accueil, leur répartition par rôle linguistique.